Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web
Al navegar en la tienda on-line de Amazonia Food S.A.C., en adelante el «Vendedor», y usted, en adelante el «Cliente», acepta todos y cada uno de los términos y condiciones expresados a continuación:
1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
www.amazoniafood.com es un sitio Web de propiedad de Amazonia Food S.A.C., el Vendedor es una compañía peruana registrada en Lima, Perú, con dirección fiscal en Av. Álvarez Calderón 155 Of. 301, San Isidro, Lima, 15073, Perú.
2. ACCESO AL SITIO WEB
Para obtener información sobre las condiciones relativas para la uso del sitio Web (incluidos nuestros derechos de propiedad intelectual y de marca comercial) y la política de privacidad, consulte www.amazoniafood.com «Términos y Condiciones de uso del sitio Web».
3. ESTADO DEL CLIENTE
Al realizar un pedido a través del sitio Web, el Cliente garantiza que:
1. Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
2. Tiene por lo menos 18 años de edad.
4. CÓMO SE ESTABLECE EL CONTRATO ENTRE EL VENDEDOR Y EL CLIENTE
Se formará un contrato legalmente vinculante entre el Vendedor y el Cliente cuando:
1. El Cliente haya confirmado que desea continuar con la compra de uno o más productos.
2. El Vendedor haya confirmado la venta de “el” o “los” productos.
3. El Vendedor haya recibido el abono del precio y de cualquier cantidad adicional.
Cuando el pedido del Cliente se haya completado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si el Cliente desea modificar alguna parte del pedido, una vez que haya sido aceptado y el pago se haya efectuado, tendrá que ponerse en contacto con el Vendedor por uno de los siguientes medios:
i. Correo electrónico: logistic@amazoniafood.com
ii. Correo postal: Av. Álvarez Calderón 155 Of. 301, San Isidro, Lima, 15073, Perú
5. PRECIO Y DISPONIBILIDAD
Si el producto que se desea comprar ya no está disponible, el Cliente recibirá un mensaje por parte del Vendedor luego de que el pedido sea procesado. Es posible que el Vendedor ofrezca al Cliente la oportunidad de comprar un producto de característica y valor equivalente al que solicitó. Esto no sucedería si el producto que el Cliente está intentando comprar, se encuentra temporalmente fuera de stock.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán los pedidos para los cuales el Vendedor haya enviado una confirmación.
Los precios de los productos no incluyen impuestos de venta ni gastos de envío, este se visualizará por separado al momento de seleccionar el Courier por parte del Cliente. El precio del producto se define por peso real y peso volumétrico. El Cliente final será considerado el importador, y como tal, deberá pagar cualquier costo y gasto adicional que demande la aduana de su país (tales como aranceles, tarifas, tasas, y demás gastos que solicite el país de destino para su nacionalización).
Si la página web mostrase mal funcionamiento por hackers o por cualquier otro evento ajeno a la empresa, y los precios (u otros elementos) de la página se viesen afectados, el Vendedor devolverá, inmediatamente, el dinero a los clientes, haciendo así que los envíos no se hagan efectivos y el cliente no tendrá derecho a reclamo, ya que se trata de imprevistos ajenos a la empresa.
6. PAGO
El Vendedor utilizará los medios de pago que se detalla en la página para proporcionar el máximo nivel de seguridad de los pagos procesados en el sitio Web. Los métodos de pago ofrecidos garantizan la seguridad del Cliente mediante el cifrado de la conexión durante la transmisión de datos bancarios en la red. Asimismo, protegen los datos financieros del Cliente durante todo el proceso de pedido y pago. No se aceptan tarjetas de alimentos ni vales de consumo. El costo de envío puede variar según país, zona o cambio de dólar.
7. ENTREGA
El Vendedor solo puede realizar entregas en los países que figuran en la dirección de envío de la página de pago. El Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor a través de los métodos indicados en la sección 4 para ver qué otros medios alternativos existen para la entrega a otros países.
El periodo de entrega para ventas internacionales dependerá del Courier elegido por el Cliente o de imprevistos que afecten dicha entrega.
Cuando los pedidos internacionales llegan al país o la región de destino, pueden estar sujetos a procedimientos de despacho de aduanas, que pueden provocar demoras más allá de las estimaciones de entrega originales.
Será necesaria una firma en el momento de la entrega del producto. Si el Cliente no está presente, deberá estar disponible una persona mayor de 18 años con autorización del Cliente para recibir la entrega. Si el Vendedor no puede realizar la entrega del producto en la fecha acordada porque no hay nadie en el lugar de entrega del producto acordado, se dejará una notificación que indique el intento de la entrega del producto. Será responsabilidad del Cliente contactar al Vendedor a través de los métodos indicados en la sección 4 punto i y ii, para concertar una nueva fecha de entrega.
Se reservará el derecho de realizar un cargo adicional por cualquier nuevo intento de entrega del producto siempre y cuando no se logre entregar el producto debido a causas ajenas al Vendedor. Se procederá a concretar la cantidad a cobrar con el Cliente antes de intentar cualquier entrega posterior.
Adicionalmente, el cliente debe conocer las leyes aduaneras de su país antes de realizar una compra ya que recae sobre él/ella la responsabilidad de ingreso del producto su país.
Las demoras ocasionadas por buscar un mejor medio de entrega del producto no será responsabilidad del Vendedor.
8. CANCELACIÓN Y CAMBIO
El Cliente puede cancelar su pedido hasta 24 horas después de realizado el pedido o antes del envío del producto.
Los cambios se realizan solo por defectos de fábrica y quedará sujeto a evaluación por parte del Vendedor y el resultado de tal evaluación o decisión se le comunicará al Cliente.
Es necesario que el producto sea entregado tal y como fue recibido, es decir, con la etiqueta, el accesorio, el empaque y en el estado original del producto, esto es, sin haber sido usado.
Para que el Cliente solicite el cambio se debe contar con el comprobante de pago respectivo, boleta o factura, y presentarlo junto con el producto en el lugar donde se tramitará la devolución. De no tener el comprobante de pago, no se podrá realizar el cambio.
Para cualquier compra o cambio deberá de realizarse a través del Courier DHL, FEDEX o el correo estatal del país de destino, quienes estarán a cargo del envío de los productos. El Cliente deberá acercarse a la oficina de DHL, FEDEX O Correos estatales del país de destino que sea de su conveniencia y entregar el producto a cambiar en las condiciones indicadas en la sección 8 número 2.
El Cliente deberá indicar en la oficina de DHL, FEDEX O correo estatal que está haciendo un cambio de compra realizada a Amazonia Food SAC (el Vendedor) y que se requiere enviarlo de regreso al remitente. El Cliente debe indicar la dirección fiscal del Vendedor (ver dirección en la sección 4 punto ii) Cabe señalar que el costo de envío queda a cargo del Cliente.
En el supuesto caso de que el producto sea enviado sin haber cumplido con lo requerido, el Vendedor, a través del correo electrónico logistic@amazoniafood.com, informará al Cliente que el cambio no procederá. El Vendedor explicará al Cliente el motivo de este. Luego, se procederá al reenvío del producto en la dirección donde fue entregado inicialmente (el costo del envío será responsabilidad del Cliente).
Toda cancelación o cambio aprobado por el Vendedor, origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cancelación o cambio.
Si el Cliente cancela su pedido antes de que el producto le haya sido enviado, el Vendedor procederá a devolver el importe en la tarjeta con la que realizó el pago del precio menos los gastos administrativos incurridos (10 dólares) y comisiones (5% por recibo de dinero).
En caso de un cambio se efectuase, el Vendedor debe autorizar y organizar la recogida del producto. Se le cobrará al Cliente la suma de 40,00 USD (cuarenta dólares americanos) con IVA incluido para cubrir los gastos que se incurran en la recuperación del producto. Se le devolverá al Cliente la cantidad abonada en la tarjeta con la que efectuó el pago, menos el costo de entrega del producto (un cargo máximo de 40,00 USD, IVA incluido) el costo de recogida del producto en su haber y las comisiones por el uso de la tarjeta que suman un 5 % (cinco por ciento). Si el Cliente desea devolver el producto a causa de un defecto o porque existe algún daño en el mismo, deberá organizar la recogida del producto con el Vendedor a través de los métodos de contacto en la sección 4 punto i, ii y iii. El Vendedor examinará el producto y se le expedirá al Cliente un reemplazo de producto con las mismas características y valor o se procesará una devolución del precio pagado por el producto, incluido los gastos de envío, siempre y cuando el Vendedor esté de acuerdo en que el defecto o el daño del producto fue su responsabilidad.
El Vendedor no puede cancelar su pedido si se verifica que se ha hecho uso del producto o ha tenido una mala manipulación.
En caso de que la cancelación o cambio sea por calidad del producto, se determinará si el Cliente puede solicitar la devolución de su dinero o cambio del producto después de un exhaustivo análisis.
En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de devolución y/o cambio según corresponda.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el Cliente es la reversión a su tarjeta de crédito, el Vendedor reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada, descontando gastos y comisiones. Este proceso será realizado dentro del plazo calendario establecido por el operador y de acuerdo con los procedimientos establecidos después de que el Vendedor acepte la devolución del dinero.
El Vendedor aprobará la devolución del dinero después que el producto sea recepcionado y apruebe el control de calidad.
Por ningún motivo procederá el cambio o restitución del producto, si se produjese alguna verificación por parte de aduanas o servicio postal en el país de destino, y por ello, el producto llegue abierto o en mal estado.
9. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
Las leyes del Perú aplicables exigen que la información que el Vendedor envía al Cliente sea por escrito. Este será el caso de comunicación por medio del sitio web o por correo electrónico. El Cliente acepta que todo contrato, notificación, información y otras comunicaciones deben realizarse de manera escrita. Esta condición no afecta los derechos legales del Cliente.
10. NUESTRA RESPONSABILIDAD
El Vendedor garantiza que cualquier producto que el Cliente compre en el sitio Web, tiene una calidad satisfactoria.
La responsabilidad del Vendedor en relación con cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio Web queda estrictamente limitada al precio de compra del producto.
El Vendedor no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de negocio, pérdida de beneficios o contratos, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión o de oficina o de cualquier pérdida indirecta o consecuente o daño de cualquier tipo bien derivado o causado por agravio (incluida negligencia), incumplimiento de contrato u otros, aunque sea previsible.
11. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones que el Cliente haga llegar al Vendedor deberán ser por escrito vía correo electrónico o enviadas a la dirección del domicilio fiscal que se detalla en la sección 4 punto i, ii y iii. El Vendedor puede enviar al Cliente notificaciones, ya sea a la dirección de correo electrónico o postal que el Cliente proporcionó al hacer un pedido. Las notificaciones se considerarán recibidas y correctamente entregadas de inmediato cuando se publiquen en el sitio Web, 24 horas después de que se haya enviado un mensaje de correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío de una carta. Para probar el envío de cualquier notificación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que la dirección de dicha carta era correcta, que se selló y se envió por correo. En el caso de correo electrónico, será suficiente demostrar que el correo electrónico se envió a la dirección de correo electrónico expedida por el Cliente.
12. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato entre el Cliente y el Vendedor es vinculante para ambas partes y para nuestros respectivos sucesores y cesionarios. El Cliente no podrá transferir, ceder, grabar o deshacerse de un contrato, ni de cualquiera de sus derechos y obligaciones derivados del mismo, sin consentimiento previo por escrito del Vendedor.
El Vendedor puede transferir, ceder, grabar, subcontratar o deshacerse de un contrato o cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato.
13. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
El Vendedor no se hace responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud del contrato que esté causado por eventos fuera de su control razonable («Evento de fuerza mayor»).
Un evento de fuerza mayor incluye cualquier acto, evento, evento no ocurrido, omisión o accidente fuera del control razonable. Incluye en particular (sin limitación) lo siguiente:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea la guerra declarada o no) o amenaza de guerra o preparación de guerra
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural
4. Imposibilidad de uso de los ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado
5. Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas
6. Leyes, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno
Las obligaciones estipuladas en el contrato se considerarán suspendidas durante el periodo en que continúe el evento de fuerza mayor, y se ampliará el plazo para cumplir la obligación por un periodo equivalente. El Vendedor mostrará la debida diligencia para que no perdure el evento de fuerza mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones del contrato.
14. RENUNCIA
Si el Vendedor fracasa en cualquier momento durante la vigencia del contrato, en insistir en el estricto cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud del contrato o de cualquiera de estos términos y condiciones, o si el Vendedor no es capaz de ejercer cualquiera de los derechos o recursos a los que se tiene derecho en virtud del contrato, esto no constituirá una renuncia a tales derechos o recursos y no eximirá al Vendedor del cumplimiento de dichas obligaciones.
La renuncia por parte del Vendedor sobre cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia de ningún incumplimiento posterior.
Ninguna renuncia por parte del Vendedor con respecto a estos términos y condiciones será efectiva a menos que se indique expresamente que es una renuncia y se le comunique por escrito, de conformidad con la sección 11.
15. DIVISIBILIDAD
Si cualquiera de estos términos y condiciones o cualquier disposición de un contrato quedan determinado por una autoridad competente como no válida, ilegal o inexigible en cualquier grado, dicho término, condición o disposición se separará de los demás términos, condiciones y disposiciones, que seguirán siendo válidos en la medida máxima permitida por la ley.
16. ACUERDO COMPLETO
Estos términos y condiciones y todo documento al que se haga referencia expresamente en ellos, representan el acuerdo completo entre el Vendedor y el Cliente en relación con el asunto de cualquier contrato, y, sustituyen cualquier acuerdo previo, entendimiento o contrato entre el Vendedor y el Cliente, ya sea oral o escrito.
Tanto el Vendedor como el Cliente reconocen que, al celebrar un contrato, ninguna de las partes cuenta con representación, ofrenda o promesa dada por el otro o de forma tácita con nada dicho o escrito en negociaciones anteriores a tal contrato, excepto los estipulados expresamente en estos términos y condiciones.
Ninguna de las partes tendrá ningún recurso con respecto a cualquier declaración falsa hecha por el otro, ya sea oralmente o por escrito, antes de la fecha de un contrato (a menos que dicha declaración falsa fuera hecha de manera fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento del contrato conforme a lo dispuesto en estos términos y condiciones.
17. DERECHOS PARA MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Vendedor tiene el derecho de revisar y modificar estos términos y condiciones de vez en cuando, por lo que se recomienda leerlos antes de cada compra.
El Cliente quedará sujeto a las políticas y a los términos y condiciones vigentes en el momento en que se solicitó el producto, a menos que cualquier cambio en las políticas o los términos y condiciones sea requerido por la ley o autoridad gubernamental (en cuyo caso se aplicará a los pedidos que ya haya realizado), o si el Vendedor le notifica los cambios en las políticas o estos términos y condiciones antes de enviarle la confirmación del pedido (en cuyo caso se tiene el derecho de suponer que el Cliente aceptó el cambio de los términos y condiciones, a menos que comunique lo contrario al Vendedor en el plazo de siete días hábiles siguientes a la recepción producto).
18. USO DE DATOS DEL CLIENTE
El Cliente acepta que el Vendedor puede usar los datos ingresados para el envío de información sobre la empresa, promociones y demás publicaciones. El Cliente, en cualquiera de los casos, puede solicitar el cese de envío de información en el momento que desee, escribiendo un email a la siguiente dirección: pr@amazoniafood.com
19. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LAS IMÁGENES USADAS EN AMAZONIA FOOD S.A.C.
Las fotografías e imágenes usadas en este sitio Web son de uso exclusivo del banco de fotos del Vendedor. Cualquier copia no autorizada o uso inadecuado de las mismas será denunciado inmediatamente ante las autoridades pertinentes.
20. PRODUCTO NO RECIBIDO
Todos los envíos se acercan hasta dos veces a la dirección brindada por el Cliente en un rango horario que empieza desde las 09:00 a.m. hasta las 06:00 p.m. No se realizan envíos con un rango horario menor al presentado.
Los pedidos también pueden ser solicitados a alguna agencia para su recojo. En este caso, el Vendedor, en ningún momento, acepta responsabilidades sobre el almacenaje del pedido en la agencia de destino. Es responsabilidad del Cliente recoger y recibir su pedido lo antes posible para evitar imprevistos.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los contratos para la compra de un producto en el sitio Web se regirán por el derecho peruano. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos contratos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Perú.
22. LICENCIAS Y PERMISOS
La obtención de todas y cada una de las licencias y permisos necesarios para el desaduanaje en el punto de destino, acordado por el Cliente, serán de única y exclusiva responsabilidad del Cliente.
Si el Cliente no obtiene el permiso o la licencia necesaria para la nacionalización de “el” o “los” productos, el Vendedor no será responsable ni podrá ser demandado por el Cliente.
Para este efecto, no será aplicable la devolución de dinero ni cambio por otro producto por parte del Vendedor. Y de haber gastos generados en aduanas por la devolución o destrucción del producto, serán de cargo exclusivo del Cliente.
23. IMPUESTOS, TASAS Y TARIFAS
Todos los impuestos, tasas y tarifas aplicables a la nacionalización del producto, en el punto de destino señalado por el Cliente serán de única y exclusiva responsabilidad del Cliente.
Si el Cliente no paga o no puede pagar la tarifa o la tasa necesaria para la nacionalización de o los productos, el Vendedor no será responsable ni podrá ser demandado por el Cliente.
Para este efecto, no será aplicable la devolución de dinero ni cambio por otro producto por parte del Vendedor. De haber gastos generados en aduanas, por la devolución o destrucción del producto, serán de cargo exclusivo del Cliente.
24. CANTIDADES PERMITIDAS
El Cliente declara conocer las cantidades mínimas y máximas de compra por E-commerce (valor y producto) permitidas por las legislaciones de su país.
Si el Cliente, a pesar de conocer las restricciones de su país en cuanto a las cantidades mínimas y máximas permitidas (valor y productos), realiza la compra y esta no es aceptada en la aduana de su país, para su nacionalización, será entera y exclusiva responsabilidad del Cliente. Para tal efecto el Cliente libera de toda responsabilidad al Vendedor.
Para este efecto, no será aplicable la devolución de dinero ni cambio por otro producto por parte del Vendedor. De haber gastos generados en aduanas, por la devolución o destrucción del producto, serán de cargo exclusivo del Cliente.
25. ACTUALIZACIÓN E INFORMACIÓN (LEYES Y REGLAMENTOS)
El Cliente declara estar actualizado e informado sobre las leyes y reglamentos de su país, por lo que todo problema que hubiere para la nacionalización de “el” o “los” productos en la aduana de destino en la ubicación del Cliente, serán de responsabilidad del Cliente.
26. CONSEJOS DE SALUD
Los productos y las afirmaciones realizadas sobre productos específicos en nuestro sitio web www.amazoniafood.com o a través de ella, no han sido evaluados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos y no tienen la aprobación para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
El Vendedor, a través de su sitio www.amazoniafood.com no está destinado a proporcionar diagnóstico, tratamiento ni consejo médico. Los productos, servicios, información y otros contenidos proporcionados en este sitio Web (www.amazoniafood.com) incluida la información que se puede proporcionar en este sitio de manera directa o a través de enlaces a sitios Web de terceros, se proporcionan solo con fines informativos. Siempre debe consultar con su profesional de salud y leer la información prevista por el fabricante del producto y cualquier etiqueta o envase del producto, antes de usar cualquier medicamento, producto nutricional, herbal o homeopático, o antes de comenzar cualquier programa de ejercicio o dieta o comenzar cualquier tratamiento para un problema de salud. Los organismos de las personas son diferentes y pueden reaccionar de manera distinta a diferentes productos. Debe consultar a su médico sobre las interacciones que pueden ocurrir entre los medicamentos y suplementos nutricionales que está tomando. La información proporcionada en el sitio Web www.amazoniafood.com y los sitios Web vinculados, incluida la información relacionada con condiciones médicas y de salud, los tratamientos y los productos, se puede proporcionar de forma resumida.
La información que se encuentra en el sitio Web www.amazoniafood.com, incluida la etiqueta o envase de cualquier producto, no debe considerarse como sustituta del asesoramiento de un profesional de la salud.
El sitio Web www.amazoniafood.com no recomienda auto controlar los problemas de salud. La información que contiene el sitio Web www.amazoniafood.com no es exhaustiva y no cubre todas las enfermedades, dolencias, condiciones físicas o su tratamiento. Contacte con su profesional de la salud de inmediato si tiene alguna consulta. Nunca ignore ni deje pasar el consejo médico basándose en la información que haya leído en el sitio Web.
27. ETIQUETAS DEL ENVASE
Siempre revise la etiqueta o el envase del producto antes de usar cualquier producto. Los Clientes deben seguir la información provista en la etiqueta o envase del producto. Debe ponerse en contacto directamente con el fabricante para obtener aclaraciones sobre la etiqueta del producto, los detalles del envase y del uso recomendado.
28. ENLACES DE TERCEROS
Los enlaces o el acceso desde recursos o sitios Web de terceros no respaldan ninguna información, producto o servicio. El Vendedor no es responsable del contenido ni del desempeño de los sitios Web de terceros. El uso de los sitios Web de terceros lo hace bajo su propio riesgo.
29. COMPRA DE PRODUCTOS
Si usted realiza compras en el sitio Web www.amazoniafood.com, acepta que todas las compras de productos se realizan de conformidad con los respectivos INCOTERMS (Términos de Comercio Internacional) designados al realizar el pedido. La titularidad de cualquier producto adquirido es transferida a usted una vez se haya entregado a la empresa de transporte seleccionada.
